Política de privacidade

Esta política explica o que o Fluxu faz com dados pessoais, no site fluxu.io e no aplicativo app.fluxu.io.

Antes de tudo: o cliente da sua ótica não é identificado

O Fluxu conta visitas, não pessoas. Quando o vendedor registra um atendimento, ele responde o que aconteceu: se houve venda, como o cliente soube da loja, o que buscou, por que não comprou.

Não pedimos nome, CPF, telefone, e-mail nem endereço de quem entra na sua loja. Não existe cadastro de consumidor final dentro do Fluxu. Um registro é uma linha de contagem, não uma ficha de cliente.

Quem é o controlador

O tratamento dos dados descritos aqui é feito pelo Fluxu, responsável pelo serviço oferecido em fluxu.io e app.fluxu.io, com endereço na R. David Canabarro, 55, Centro, Novo Hamburgo/RS, CEP 93510-020.

O canal para qualquer assunto desta política, incluindo pedidos de acesso e de exclusão, é contato@fluxu.io.

Que dados coletamos

Da conta

E-mail e senha de quem cria a conta, e o nome da ótica. A senha é guardada de forma que não pode ser lida por ninguém, nem por nós.

Da equipe

Nome, sobrenome e função de cada pessoa cadastrada, mais a senha que ela própria cria no primeiro acesso. Vendedor não precisa de e-mail para usar o Fluxu: só a loja tem e-mail no Fluxu.

Dos registros de visita

Data, turno, se houve venda, número do pedido quando informado, se era primeira visita, como o cliente soube da loja, faixa etária, o que buscou e os motivos de não-compra. Tudo isso fica associado ao vendedor que registrou, e é o que forma as métricas por atendente.

Das tarefas

Título, responsável, prazo, categoria, observações escritas e fotos anexadas na conclusão.

Do pagamento

O pagamento é processado pela Stripe. Os dados do cartão são entregues diretamente a ela. Não recebemos nem guardamos o número do seu cartão. De nossa parte ficam apenas o status da assinatura, o plano e o histórico de cobranças.

Técnicos

Registros de acesso da aplicação, usados para segurança e para investigar problema relatado.

O que não fazemos

• Não vendemos dados a ninguém, em nenhuma hipótese
• Não usamos os dados da sua ótica para treinar modelo ou alimentar produto de terceiro
• Não usamos cookie de publicidade nem rastreamento entre sites
• Não há analytics nem script de terceiro nesta página. O site fluxu.io não coleta nada de quem apenas o visita

Para que usamos

• Fazer o Fluxu funcionar e mostrar as métricas para a sua ótica
• Autenticar quem entra e manter cada loja separada das outras
• Cobrar a assinatura e emitir o que a lei exigir
• Responder quando você chama a gente
• Investigar problema, fraude ou abuso

Base legal

Tratamos esses dados para executar o contrato que existe entre nós (art. 7º, V da LGPD), para cumprir obrigação legal no que a lei fiscal e consumerista exigir (art. 7º, II), e por legítimo interesse nas medidas de segurança da aplicação (art. 7º, IX).

Com quem compartilhamos

Só com quem é necessário para o serviço existir:

• Stripe, que processa o pagamento da assinatura
• Supabase, que hospeda a aplicação e o banco de dados

Também podemos compartilhar se formos obrigados por ordem judicial ou exigência legal.

Tratamento fora do Brasil

Supabase e Stripe são empresas sediadas nos Estados Unidos, então parte do armazenamento e do processamento pode acontecer fora do Brasil.

Essas transferências acontecem só na medida necessária para o serviço funcionar, e seguem o que a LGPD prevê para transferência internacional de dados (art. 33).

Por quanto tempo guardamos

Enquanto a sua conta existir, os dados ficam disponíveis para você. Depois de um cancelamento, eles permanecem guardados até que você peça a exclusão.

Para pedir a exclusão, escreva para contato@fluxu.io a partir do e-mail da conta. Respondemos em até 15 dias. Alguns registros de cobrança podem precisar ser mantidos por prazo maior, quando a lei fiscal exigir.

Os seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você, como titular, o direito de pedir a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos os seus dados, e acesso a eles
• Correção do que estiver incompleto ou desatualizado
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário
• Portabilidade para outro fornecedor
• Informação sobre com quem compartilhamos
• Revogação do consentimento, quando for o caso

O canal para tudo isso é contato@fluxu.io.

Segurança

Cada ótica só enxerga os próprios dados. As senhas são guardadas de forma que não podem ser lidas, nem por nós: quando alguém esquece a senha, o caminho é definir uma nova, nunca consultar a antiga.

Nenhum sistema é imune a incidente. Se acontecer algum que traga risco relevante a você, avisamos você e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD.

Cookies

O site fluxu.io não usa cookies. O aplicativo app.fluxu.io usa apenas o necessário para manter você conectado depois do login.

Mudanças nesta política

Se ela mudar, avisamos antes por e-mail ou dentro do Fluxu. A data de vigência no topo mostra qual versão está valendo.