Como podemos ajudar?
Tudo que dá para fazer no Fluxu, explicado em passos. Se preferir, busque aí em cima.
Começar aqui
O que é o Fluxu, o primeiro registro e como deixar no celular.
- O que é o Fluxu Um contador de visitas para a sua ótica: quantas pessoas entraram, quantas compraram e por que as outras não.
- Fazer o primeiro registro Terminou o atendimento, toque em Novo registro e responda o que aconteceu. Leva segundos.
- Como a equipe entra no Fluxu Uma conta para a loja e um cartão para cada pessoa. Cada um cria a própria senha no primeiro acesso.
- Instalar o Fluxu no celular Vira um ícone na tela e abre como aplicativo. No iPhone, é o que destrava os avisos.
- Quem vê o quê no Fluxu Três papéis: admin, gestor e atendente. O que cada um enxerga vem daí.
- O primeiro mês no Fluxu O que esperar de cada semana e por que os números da primeira não valem muito.
- O Fluxu e o sistema da minha ótica Não precisa trocar de sistema. Os dois rodam lado a lado, sem integração nenhuma.
Registros
Registrar, corrigir, excluir e entender o que cada número diz.
- Registrar uma visita O caminho completo do registro, tela por tela, com o que cada pergunta quer saber.
- Corrigir um registro Marcou venda no lugar de não-venda? O caminho é excluir o registro e fazer de novo.
- Excluir um registro Dá para excluir um ou vários de uma vez. O Fluxu pede confirmação antes.
- O que cada número significa Entradas, vendas, conversão, retiradas, ajustes e revisitas. O que entra em cada conta.
- Mudar as opções do formulário Canais, produtos e motivos são da sua loja: dá para editar a lista e o texto de cada pergunta.
- Ver o histórico de registros A lista completa, atendimento por atendimento, com filtro de período, turno e atendente.
- Ler a conversão por atendente Serve para apoiar quem precisa, não para ranquear gente. E tem armadilhas.
- Registrar um atendimento de outro dia Mude a data no primeiro passo do registro. O atendimento entra nas métricas daquele dia.
Tarefas
Criar, concluir, conferir e devolver tarefa da equipe.
- Criar uma tarefa Título, responsável, prazo e categoria. Quem cria é quem cobra depois.
- O ciclo de uma tarefa Nova, fazendo, parada e feita. Mais a conferência de quem pediu.
- Concluir uma tarefa Marque como feita quando terminar. Se a tarefa pedir foto, o botão só libera com ela.
- Conferir uma tarefa concluída Quem pediu confere depois de pronta. O carimbo é seu e só você enxerga.
- Devolver uma tarefa Quando a entrega não serviu, reabra escrevendo o motivo. Ela volta como reaberta.
- Tarefa com foto obrigatória Para o que precisa de prova visual: o botão de concluir só libera com a foto anexada.
- Minhas tarefas e as da equipe Cada um abre o dia vendo o que é seu. Quem é gestor vê o quadro inteiro.
Equipe e acesso
Cadastrar gente, liberar login, papéis e quem saiu da loja.
- Cadastrar alguém da equipe Nome, sobrenome e função. A senha quem cria é a própria pessoa, no primeiro acesso.
- Limite de usuários do plano Básico vai até 5 pessoas na equipe. O admin não ocupa vaga. Plus não tem limite.
- Alguém saiu da loja Remover o usuário fecha o cartão dela. Mas quem abre o Fluxu é a senha da loja, e é ela que precisa mudar.
- Mudar o papel de alguém Promover um atendente a gestor, ou o contrário. Vale no próximo carregamento.
Conta
Plano, cobrança, senha e avisos no celular.
- Plano e cobrança Básico ou Plus, mensal ou anual. Sem fidelidade, cancela quando quiser.
- Quando os 7 dias de teste acabam A assinatura começa no cadastro. Passados os 7 dias, a cobrança acontece no cartão. Para não pagar, é preciso cancelar antes.
- Trocar a senha A equipe tem uma senha e um botão. O admin tem duas senhas, e o Perfil mostra as duas separadas.
- Avisos no celular Ligue a chave em Configurações. No iPhone, só funciona com o atalho instalado.
- Cancelar a assinatura Pelo próprio painel, em Configurações. Sem multa e sem falar com ninguém.
Resolver problema
O que fazer quando alguma coisa não acontece como devia.
- Não recebo aviso de tarefa no celular O aviso depende de três coisas: o atalho instalado, a permissão do navegador e a chave ligada nas Configurações.
- Não aparece Tarefas no meu Fluxu Tarefas é do plano Plus. Se você tem o plano e mesmo assim não vê, é a liberação da sua pessoa.
- Esqueci a senha São três senhas diferentes no Fluxu. Descobrir qual você esqueceu já diz o caminho.
- Registrei mas não aparece na lista Quase sempre é o filtro de data: o registro foi para outro dia, não sumiu.
- Os números não batem com o que eu esperava Retirada e ajuste não contam como visita. É o motivo mais comum da conversão parecer estranha.