Como podemos ajudar?
Tudo que dá para fazer no Fluxu, explicado em passos. Se preferir, busque aí em cima.
Começar aqui
O que é o Fluxu, como a equipe entra, a Home e o primeiro registro.
- O que é o Fluxu Registro de atendimentos para a sua ótica: quantos terminaram em venda, e por que os outros não.
- Como a equipe entra no Fluxu Uma conta para a loja e um cartão para cada pessoa. Cada um cria a própria senha no primeiro acesso.
- A Home: o dia e a semana Os números de hoje em três cartões e, embaixo, os Insights da semana, comparando com a semana passada.
- Fazer o primeiro registro Terminou o atendimento, toque em Novo registro e responda o que aconteceu. Leva menos de um minuto.
- Instalar o Fluxu no celular Vira um ícone na tela e abre como aplicativo. No iPhone, é o que destrava os avisos.
- Quem vê o quê no Fluxu Três papéis: admin, gestor e atendente. O que cada um enxerga vem daí.
- O primeiro mês no Fluxu O que esperar de cada semana e por que os números da primeira não valem muito.
- O Fluxu e o sistema da minha ótica Não precisa trocar de sistema. Os dois rodam lado a lado, sem integração nenhuma.
Registros
Registrar, corrigir, excluir e entender o que cada número diz.
- Registrar uma visita O caminho completo do registro, tela por tela, com o que cada pergunta quer saber.
- Corrigir um registro Abra o registro em Registros e toque em Corrigir. Só o resultado, a data e quem atendeu não se mudam.
- Excluir um registro Só o admin exclui, um de cada vez ou vários juntos. Não tem lixeira: excluído sai de vez.
- O que cada número significa Entradas, vendas e conversão, e por que a conversão não é vendas dividido por entradas.
- Mudar as opções do formulário Como soube, o que buscou e os motivos são da sua loja: dá para acrescentar e tirar opções.
- Ver o histórico de registros A lista completa, atendimento por atendimento, com busca, filtro de resultado e de período.
- Ler a conversão por atendente Serve para apoiar quem precisa, não para ranquear gente. E tem armadilhas.
- Registrar um atendimento de outro dia Mude a data no primeiro passo do registro. O atendimento entra nas métricas daquele dia.
Tarefas
Criar, concluir, adiar, conferir e devolver tarefa da equipe.
- Criar uma tarefa Título, responsável, prazo e categoria. Gestor e admin distribuem; o atendente cria para si.
- O ciclo de uma tarefa Nova, A fazer, Em progresso e Concluída. Mais a Revisão, quando quem pediu quer conferir antes de fechar.
- Concluir uma tarefa Toque em Marcar como concluída. Se a tarefa exige anexo, mande a foto ou o arquivo antes.
- Adiar ou devolver uma tarefa Não vai dar conta hoje? Adie para outro dia, ou devolva para quem pediu com o motivo.
- Conferir uma tarefa concluída Na tarefa com revisão, o gestor abre a entrega na aba Revisão e toca em Conferir, ou em Ajustar se faltou algo.
- Devolver uma tarefa para ajuste A entrega não serviu? Escreva o que faltou nos comentários e toque em Ajustar. Ela volta como Reaberta.
- Tarefa que exige anexo Para o que precisa de prova: a tarefa só conclui com uma foto ou um arquivo anexado.
- Minhas tarefas e as da equipe Minhas mostra o que é seu. Equipe mostra o quadro da ótica inteira, para todo mundo.
Equipe e acesso
Cadastrar gente, papéis, limite do plano e quem saiu da loja.
- Cadastrar alguém da equipe Nome, sobrenome e função. A senha quem cria é a própria pessoa, no primeiro acesso.
- Limite de pessoas na equipe Básico vai até 5 pessoas na equipe. O admin não ocupa vaga. Plus não tem limite.
- Alguém saiu da loja Remova o usuário e troque a senha da conta da ótica. Os registros dele ficam no histórico.
- Mudar o papel de alguém Promover um atendente a gestor, ou o contrário. Vale no próximo carregamento.
Conta
Plano, cobrança, senha e avisos no celular.
- Plano e cobrança Básico ou Plus, mensal ou anual. Sem fidelidade, cancela quando quiser.
- Quando os 7 dias de teste acabam O teste é sem cartão. No fim, você escolhe o plano para continuar registrando. Se não escolher, nada é cobrado e os dados ficam guardados.
- Trocar a senha A equipe tem uma senha e um botão. O admin tem duas senhas, e o Perfil mostra as duas separadas.
- Avisos no celular Ligue Avisar no celular em Configurações. No iPhone, só funciona com o Fluxu instalado na tela de início.
- Cancelar a assinatura Pelo próprio painel, em Configurações. Sem multa e sem falar com ninguém.
Resolver problema
O que fazer quando alguma coisa não acontece como devia.
- Não recebo aviso de tarefa no celular O aviso depende de três coisas: o atalho instalado, a permissão do navegador e a chave ligada nas Configurações.
- Não aparece Tarefas no meu Fluxu Tarefas é do plano Plus e vale para a loja inteira. No Básico ela não aparece para ninguém.
- Esqueci a senha São três senhas diferentes no Fluxu. Descobrir qual você esqueceu já diz o caminho.
- Registrei mas não aparece na lista Costuma ser filtro, data ou o cartão de outra pessoa. Registro salvo não some.
- Os números não batem com o que eu esperava Quase sempre é a conta: a conversão divide as vendas pelas oportunidades, não pelas entradas.