Os números não batem com o que eu esperava

Quando a conversão parece alta ou baixa demais, costuma ser uma destas cinco coisas.

Vendas dividido por entradas não é a conversão

É a confusão mais comum. Numa semana com 489 entradas e 148 vendas, a conta de cabeça dá 30%. A tela mostra 35%.

As duas estão certas, porque a conversão não usa as entradas. Ela divide as vendas pelas oportunidades: tira das entradas quem veio para retirada ou garantia, e tira a revisita. Ajuste e pagamento ficam na conta, porque a pessoa estava na loja. O número de oportunidades aparece embaixo da conversão.

O detalhe da conta está em o que cada número significa.

Num período curto, isso pode levar a conversão acima de 100%. Acontece quando houve mais venda de revisita do que gente que saiu sem comprar: a revisita sai da base, mas a venda dela continua contando. Olhe um período maior, ou ligue Contar revisitas na conversão, que põe a revisita de volta na base.

O período está no que você acha que está?

Métricas abre em Tudo, que é desde o primeiro registro. Quem olha esperando ver o dia de hoje vê o histórico inteiro.

E “Semana” é a semana corrente, não os últimos sete dias. Na segunda de manhã ela tem pouca coisa dentro.

Tem um filtro escolhido

Um turno ou um atendente escolhido muda todos os números da tela. Confira os filtros no alto. Ao sair de Métricas e voltar, eles voltam ao padrão.

Você está vendo só os seus números

O atendente vê a conversão dele, não a da ótica. Se dois vendedores comparam o celular e os números são diferentes, é isso.

Faltou registrar

Conversão é conta. Se a equipe registra as vendas e esquece quem saiu sem comprar, a conversão sobe sem a ótica ter vendido mais. Acontece muito na primeira semana.

O contrário também rola. Dia corrido, ninguém registra nada, e o dia aparece fraco sem ter sido.

Se o mesmo atendimento foi registrado duas vezes (por duas pessoas, por exemplo), o admin exclui o repetido. Veja como excluir um registro.