O que cada número significa

Os números ficam em Métricas. O período abre em Tudo, e dá para trocar por hoje, semana, mês ou um período personalizado.

Métricas

Entradas 489

Vendas 148

Conversão 35% de 422 oportunidades

Entradas

Todos os atendimentos registrados no período, de qualquer resultado: venda, não-venda, retirada, ajuste, garantia e pagamento.

Vendas

Quantos atendimentos terminaram em venda.

Conversão

A conversão divide as vendas pelas oportunidades, e não pelas entradas. Oportunidade é quem podia ter comprado. Por isso ficam de fora da conta:

• retirada e garantia, que não eram compra;
• a revisita, que é a mesma pessoa voltando para fechar.

Ajuste e pagamento contam como oportunidade. Quem veio ajustar o óculos ou pagar está dentro da loja, e pode sair com outra coisa.

No exemplo: das 489 entradas, 30 foram retirada ou garantia, e 37 vendas foram revisita. Sobram 422 oportunidades. As 148 vendas sobre 422 dão 35%. É por isso que o número aparece com “de 422 oportunidades” embaixo.

Uma conversão de 35% quer dizer que, de cada 100 pessoas que podiam ter comprado, 35 compraram.

Não existe número certo. O que interessa é o seu, mudando ao longo do tempo.

Resultado

Um gráfico com o que aconteceu em cada entrada do período, em seis fatias: venda, sem venda, retirada, ajuste, garantia e pagamento. Serve para dimensionar quanto do movimento da ótica é pós-venda.

Turno e atendente

Os números mudam com o filtro. Escolhendo um turno, tudo na tela passa a ser daquele turno. É assim que se descobre que a ótica enche num horário e converte em outro.

Gestor e admin têm também o quadro Por atendente, que ordena a equipe por volume ou por conversão. Ele tem armadilhas próprias: veja ler a conversão por atendente.

O atendente vê só os números dele.

De quem não comprou

Quatro rankings, só com as não-vendas: como soube, faixa etária, o que buscou e motivo da não compra. O último é o que mais rende. Como ler o que lidera:

• “Achou caro” → pode ser preço, pode ser apresentação de preço
• “Armação não agradou” → mix de produto
• “Orçamento” → é gente que volta, vale trabalhar o retorno